Kabar Baik! Layanan Kereta Jarak Jauh KAI Kembali Normal Mulai 30 April, Simak Prosedur Refund 100%

TotoNews — PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI membawa kabar yang melegakan bagi para pelancong dan pengguna setia transportasi rel. Setelah melalui periode penyesuaian operasional yang intensif, layanan kereta api jarak jauh dipastikan akan kembali beroperasi secara normal secara bertahap mulai besok, 30 April 2026.

Langkah pemulihan ini dilakukan dengan tetap menempatkan aspek keselamatan dan kesiapan teknis sebagai prioritas utama. Meski demikian, manajemen KAI mengakui bahwa saat ini masih terdapat beberapa titik perjalanan yang mengalami keterlambatan. Hal ini merupakan bagian dari upaya sinkronisasi pola operasi pasca-insiden yang sempat mengganggu jalur di kawasan Bekasi Timur beberapa waktu lalu agar perjalanan selanjutnya tetap terkendali dan aman.

Baca Juga

Ketegangan di Selat Hormuz: Dua Kapal Tanker Raksasa Pertamina Masih Tertahan, Jalur Diplomasi Terus Dipacu

Komitmen Hak Penumpang dan Pengembalian Dana

Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap kepercayaan masyarakat, KAI bergerak cepat dalam memenuhi hak-hak penumpang yang terdampak gangguan tersebut. Berdasarkan data terbaru hingga 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, tercatat sebanyak 13.027 tiket KA Jarak Jauh telah berhasil diproses pengembaliannya secara penuh.

Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa kebijakan refund tiket diberikan secara utuh 100 persen sebagai jaminan kepastian bagi pelanggan. “Kami berkomitmen memberikan kompensasi penuh di luar bea pesan bagi para penumpang yang perjalanannya terganggu. Seluruh proses pengajuan kami rancang agar tetap praktis dan mudah diakses melalui berbagai kanal resmi,” ungkap Anne dalam keterangannya.

Kriteria dan Prosedur Klaim Refund

Kebijakan pengembalian dana penuh ini menyasar penumpang yang memilih membatalkan perjalanan karena faktor keterlambatan yang melebihi satu jam, adanya perubahan rute perjalanan, atau bagi mereka yang tidak bersedia menggunakan moda transportasi pengganti yang disediakan. Perlu dicatat, kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi (PP) maupun tiket terusan (connecting) yang berada dalam satu kode booking terdampak.

Baca Juga

Ambisi Besar Prabowo: Menghidupkan Pusat Keuangan Internasional di Bali Sebagai ‘Safe Haven’ Dunia

Bagi Anda yang terdampak dan ingin melakukan klaim, berikut adalah kanal layanan pelanggan yang bisa digunakan:

• Loket Stasiun: Penumpang dapat datang langsung dengan membawa boarding pass fisik atau e-boarding untuk diverifikasi petugas. Dana dapat dikembalikan secara tunai maupun transfer bank.
• Contact Center 121: Cukup hubungi pusat informasi resmi KAI dan sampaikan kode booking serta identitas diri untuk proses pengembalian melalui transfer.
• Aplikasi Access by KAI: Untuk pembatalan perjalanan yang dilakukan secara sistem oleh perusahaan, proses pengajuan dapat diselesaikan dengan mudah melalui fitur di aplikasi mobile.

KAI memberikan tenggat waktu pengajuan hingga tujuh hari sejak jadwal keberangkatan yang tertera di tiket. Adapun proses pencairan dana diupayakan rampung maksimal dalam waktu 1 x 24 jam setelah proses pembatalan diverifikasi. Selain tiket utama, biaya bagasi juga akan dikembalikan secara penuh jika pelanggan memutuskan untuk membatalkan perjalanannya.

Baca Juga

Layanan Stasiun Bekasi Timur Terhenti Akibat Insiden Operasional, Penumpang Dialihkan ke Stasiun Bekasi

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan setia. Kami terus berupaya maksimal agar operasional kereta kembali stabil sepenuhnya dan hak-hak pelanggan tetap terpenuhi dengan baik,” tutup Anne. Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat memantau kanal media sosial resmi KAI atau menghubungi pusat kontak perusahaan.